车主最不满汽修厂的原因，你的修理厂占了几样？

一个修理厂内车辆不断，一个修理厂内空空荡荡，为什么，一些修理厂没什么生意，老板们还将责任推到客户身上，这还真不能怪客户，得自己找原因。

在选择汽修厂上，客户一般也会有自己的评判标准，如果一个小的汽修厂，地面乌漆嘛黑，工具凌乱的散落一地，也没有一辆正在维修的车辆，就会对这个维修厂有一个不好的印象，扭头就走的可能性比较大。为啥？自己厂里都收拾不好，能收拾好我的爱车吗？所以说第一印象很重要，我们是不是要把自己的厂子给收拾收拾啊。车主选择汽修厂的原因无非是，这个维修厂的师傅技术非常牛，真能解决问题。

所以修理厂如果要想留住客户，还真要修炼自己的内力。

你们会有哪些原因导致修理厂内空空荡荡呢？来看看吧。

1、修理厂的服务水平和能力是至关重要的一环

随着车载电子系统的增多，汽车的维修也变得越来越复杂，不在像以前的机械毛病了那样直观了，但有些修理厂的员工还停留在以前的时代，所以经常出现反复修理的事情，这怎么能留住客户呢！

另外，无论是大店还是普通门脸，服务意识也是能否留住客户的因素之一。好的服务会给客户留下较好的印象，比如客户需要维修明细单，这点有的修理厂就畏畏缩缩，不想给，这样客户就会产生不信任感。

汽车领地认为，这些要站在客户的立场来想这些问题，只要有消费，大多数人都会对自己的消费产生疑问。我车辆的问题到底出现在哪里，这些花费是不是合利等，清单我要看看，也许还会找朋友看看等等。

收费要清楚明白，让客户知道车辆的问题出现在哪里，经过怎样的维修，更换了哪些零部件等，有没有过度维修，谁都不是傻子，客户也许会在其他地方进行验证，所以还是要踏踏实实的维修，明明白白地让客户了解车辆维修是实际情况，不要过度维修。

所以说，修理厂需要做的是让车主明明白白消费，最好是将每一项服务价格标注清楚，用户在消费后可通过账户查询每一笔消费明细，还能查询历史消费情况，价格搞清楚了，这样会减少车主的担忧。现在一些修理厂就是能坑一个是一个，这样还会有回头客吗？

2、产品价格贵，价格还不透明，偷梁换柱

这点的确被很多车主吐槽过，不同的修理厂就同一个品牌的同一件产品都有不同的报价，这点倒是能理解，比较各家的成本不一样，但相差悬殊就不对了。还有就是线下的价格比线上的价格要高出不少，现在都透明化了，客户也是明白人，线下稍微贵一点是可以的，但不能离谱。

还有就是对同一项目的维修，不同的修理厂给的报价不一样。懂行的报的便宜，会砍价的能让一点，遇到人傻钱多则报价多一点，看人下碟，这也是被很多车主抱怨的问题之一。

由于价格不透明，很多车主对汽修厂存在不信任感。这个配件是谁家的，怎么这么的好，价格高，但又不能清楚地说明是不是原厂或代加工的，只是含含糊糊地对付客户。的确，有的原装会代加工的配件价格是要比网上的高出不少，但这也意味着这些高质量的配件应该有更好的质保才对，这点要对客户讲清楚。我们的修理厂就不推荐低质量的配件，因为这样会给后期使用带来隐患，还会增加工时费。

另外，有些车主对于配件知道的不多，有汽修厂员工便利用客户的信任，把三无的配件当做所谓的原厂配件卖给车主，企图赚取更多。车主可以一次不懂，二次不懂，但一旦发现自己上当受骗了，便再也不会有下一次消费了。因为几次的盈利就把一个客户的无限次消费斩断，可谓是得不偿失。

所以门店最好将每一项服务价格与配件品牌标注清楚，用户在维修后可查询每一笔消费明细，还能查询历史消费情况，价格搞清楚了，配件也知道的明明白白，车主的担忧自然也就少了，这样会不再来吗？

3、花钱还要受气

很多车主认为，只要把车子修好了，贵一点没关系。但如果遇到钱花了，车子开回来没几天，又出原来故障的问题，再去找汽修厂老板，这时有些老板态度还不好，对车主爱答不理的。有的老板会一直狡辩，把责任推卸到车主身上，有点老板也同意解决，但是处理效率非常低，客户的一直等，浪费时间与精力。

原本车主在意的是问题是否可以及时解决，只要能及时处理，问题不大，完全可以做到让客户满意。但由于汽修老板不重视，推卸责任等，让车主难以咽下这口气，造成更大的矛盾。

所以我们经常会见到或听说，有些消费事件，问题起因不大，最大诉求就是可以解决问题或原价退钱。但最终变成维权事故，把公安、工商局等牵扯进来，影响门店口碑和正常营业。

4、定位不清晰

有的汽修厂想要多元化经营，所以说嘛业务都做。比如本来就是搞汽修的，偏偏总是向客户推销洗车卡、汽车美容产品等，这些自己有不专业，外包给其他店，这样是不能保证质量的，他们就是没有抓住经营的要点。作为一个汽修厂，产品、价格、环境、服务和店面是经营五大要素，想要多元化经营不是问题，但是要定位好重要方向，让车主明明白白你的汽修厂主要是做什么的，能满足他们什么需求。

此外，假货横行、一个个最新的套路、老板人缘不好等，也是车主经常吐槽汽修厂的原因。

直白一点，汽修行业就是服务行业，只有把车主们服务好了，得到车主们的认可，汽修厂才能更好的生存。有些时候，汽修厂以为是一些以为无关紧要的事情，但对于车主们来说，也许是无法接受的事情。

汽修厂如果想要留住客户，重获市场，还需要从自身角度出发，更多地站在客户立场去思考问题，想想该如何改进。作为汽修个体老板，他们是改变不了汽修行业的大环境，无法左右他人，但只要管好自己的一亩三分地，做好自己，树立好门店形象和口碑，还是可以做到的。

只有这样，才能留住客户，也才能吸引新客户，还是多站在客户的角度去想一想吧！